Главная F.A.Q

вопрос ответ

Для проверки пинга используйте наш looking glass:
sv.lg.62yun.ru - Кремниевая долина(США)
hk.lg.62yun.ru - Гонконг(Китай)
ykt.lg.62yun.ru - Екатеринбург(Россия)
msk.lg.62yun.ru - Москва(Россия)
mdr.lg.62yun.ru - Мадрид(Испания)

Данная ссылка даёт возможность:
- Посмотреть, доступны ли серверы в вашем регионе
- Проверить трассировку
- Узнать пинг
- Проверить скорость передачи данных
- Узнать, где расположены серверы

ОПЛАТА
- Не пополнился баланс
  - Платёжная система может долго обрабатывать некоторые платежи.
    Если списание средств произошло, а баланс не пополняется в течение длительного времени, то обратитесь в техническую поддержку.
- Способы оплаты
  - FKwallet - без комиссии
    Qiwi, Ю money, steam
    Visa/MasterCard/Мир, сбп
    С размером комиссий и прочими способами оплаты вы можете ознакомиться в разделе Аккаунт -> Пополнение баланса
- Возврат средств
  - Мы возвращаем средства удобным вам способом в течение двух рабочих дней:
    1. В случае недобросовестного оказания услуги (Отсутствие доступа к оборудованию, нестабильная работа и т.д - более часа)
    2. Если ip оказался заблокирован и смена ip бесполезна (При обращении в течение часа после выдачи сервера)
    Если вы не уверены в покупке, то обратитесь в техническую поддержку и воспользуйтесь тестовым периодом.
- Продление сервера
  - При положительном балансе вашего счёта оплата за услугу будут списана атоматически через 3 дня после окончания оплаченного периода.
    Если на балансе недостаточно средств, то сервер удаляется.
    Уведомления об удалении сервера в случае неуплаты приходят на почту, которую вы указали при регистрации.
    Самостоятельно продлить сервер можно в личном кабинете в разделе Мои серверы -> Управление сервером -> Информация о сервере -> Дата окончания оплаты -> Продлить
- Реферальная система
  - Реферальная система позволяет зарабатывать на приглашённых вами клиентах.
    Делитесь свой реферальной ссылкой и зарабатывайте 10% от суммы, на которую пополняет баланс приглашённый реферал.
    Реферальная ссылка находится в разделе Аккаунт -> Настройки -> Реферальная программа.
    Вывести реферальные средства удобным вам способом или зачислить их на баланс вашего аккаунта можно через запрос в техническую поддержку.
ВИРТУАЛЬНЫЕ СЕРВЕРЫ (VDS)
- Технические характеристики
  - Трафик не ограничен, но, в отдельных случаях, скорость может быть ограничена до 100Mbit/s, по умолчанию выдаётся 1Gbit.
    Процессоры Е5-2680 или Е5-2670v2(зависит от того, на каком сервере будет установлен VDS). Минимальная частота 2.5Ghz.
    Серверы HP dl360p Gen8
- Операционные системы
  - На всех тарифах, кроме START и ultra-S доступны операционные системы Windows Server 2019, Windows 10, CentOS7/8, Debian 10/11, Ubuntu 18.04/20.04. Тарифы START и ultra-S не поддерживают Windows.
    Если вы не нашли нужной вам операционной системы, то обратитесь в техническую поддержку для загрузки системы из вашего образа.
- Бэкапы
  - Резервное копирование делается ежедневно или раз в три дня (в зависимости от нагрузки) для всех активных серверов в 22:00 по московскому времени.
    Хранится 7 копий. Для восстановления vds из любой резервной копии обратитесь в техническую поддержку.
- Другие конфигурации и дополнительные мощности
  - Обратитесь к техническому специалисту в тикетах или на почту для обсуждения нужной вам конфигурации, если не нашли на сайте.
    Также по запросу можно преобрести дополнительные мощности на VDS
    CPU: 150руб/1 ядро
    RAM: 100руб/1 ГБ
    HDD: 0.5руб/1 ГБ
    SSD: 10руб/1 ГБ
    IP адреса: 150руб/IPv4
- Число ядер не соответствует указанному в тарифе
  - Попробуйте переустановить сервер.
    Если это не поможет, обратитесь в техническую поддержку.
- Сервер долго в статусе «В очереди»
  - Во время нормальной нагрузки сервер устанавливается около 10-ти минут.
    Во время сильной нагрузки или технических неполадок установка может занять больше времени. Для выяснения обстоятельств обратитесь в техническую поддержку.
- Нет подключения к серверу
  - 1. Удостоверьтесь в том, что вы выбрали правильный протокол подключения:
    Для Linux - SSH, Windows - RDP.
    2. Перезагрузите сервер (Или переустановите, если это возможно).
    3. Если это не помогло, то обратитесь к техническому специалисту.
- ip адреса
  - Белые, статические, ipv4, включены в цену услуги.
    Замена ip адреса производится только в том случае, если выданный вам системой ip адрес оказался заблокирован. Замена осуществляется в течение часа после выдачи сервера.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
- Время работы технической поддержки - 24/7.
  Способы связи: почта support@62yun.ru или тикет-система на сайте.
  Время ответа варьируется в зависимости от нагрузки - от нескольких минут до нескольких часов.
ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ
- Оплата от юр. лиц в России принимается на счёт.
  Договор об оказании услуг можно получить по запросу на почту через техническую поддержку. Так же на почту support@62yun.ru нужно предоставить карточку фирмы